Guest Experience Manager - Hotel María Camille

Ubicación: San Miguel de Allende, Guanajuato
Industria: Hospitalidad y Ocio – Hoteles Boutique / Resorts
Modalidad: Presencial
Tipo de Contrato: Tiempo Indeterminado / Full-time
Reporta a: Director de Hotel

Resumen Profesional

El Hotel María Camille busca un Guest Experience Manager apasionado y orientado a la excelencia para dirigir, coordinar y supervisar la operación diaria de la propiedad boutique. El objetivo principal del rol es garantizar una experiencia excepcional y personalizada para los huéspedes en cada punto de contacto, aplicando estándares de servicio de lujo e impulsando la calidad operativa del hotel.

Responsabilidades Principales

• Operación Diaria: Dirigir y supervisar la operación diaria del hotel (10 suites y áreas comunes), asegurando altos estándares alineados a la identidad boutique de la propiedad.
• Experiencia del Huésped: Diseñar, curar y coordinar el recorrido completo del huésped desde la reserva y pre-llegada hasta el check-out y seguimiento post-estadía.
• Liderazgo de Equipo: Liderar, capacitar y desarrollar al personal de Front Office, Ama de Llaves y Mantenimiento, fomentando una cultura de servicio genuino.
• Gestión de Proveedores y Presupuesto: Administrar proveedores externos (lavandería, mantenimiento, etc.), controlar el presupuesto operativo y optimizar la eficiencia de costos.
• Indicadores Clave (KPIs): Monitorear y mejorar indicadores de ocupación, NPS, reseñas en línea y rentabilidad operativa.
• Estándares de Calidad: Atender incidencias aplicando protocolos de recuperación de servicio bajo estándares Forbes Five-Star.
• Cumplimiento Normativo: Garantizar el cumplimiento de normas de seguridad, higiene, protección civil y requerimientos migratorios en coordinación con Recursos Humanos.
• Relaciones Institucionales: Representar al hotel ante la comunidad local, cámaras de turismo y aliados estratégicos.

Requisitos Técnicos y Experiencia (Must-have)

• Educación: Título universitario concluido.
• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobable en hoteles boutique o de lujo (2 a 5 años de experiencia general en hotelería).
• Idiomas: Inglés avanzado / dominio fluido (indispensable para atención a huéspedes internacionales).
• Liderazgo: Experiencia previa en gestión y desarrollo de equipos operativos.
• Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar fines de semana, días festivos y atender eventualidades operativas fuera del horario habitual.
• Residencia: Disponibilidad para residir o reubicarse en San Miguel de Allende, Guanajuato.

Habilidades Deseables (Nice-to-have)

• Conocimiento práctico de la guía de estándares de Forbes Travel Guide.
• Experiencia con certificaciones y distintivos de hotelería boutique de alta gama.
• Conocimientos en estrategias de upselling y gestión de reputación en línea (Guest Reputation).

Compensación y Beneficios

• Sueldo Bruto Mensual: $22,000 a $28,000 MXN (según experiencia).
• Apoyo de Vivienda: $5,000 MXN mensuales para renta.
• Bono Anual por Desempeño: 10% a 15% basado en satisfacción del huésped, NPS, upselling y recurrencia.
• Prestaciones de Ley: IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro del grupo hotelero.